Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tổng hợp các câu hỏi khách hàng hay hỏi về sản phẩm, bảo hành, lắp đặt và cách nhận biết hàng chính hãng Köcher. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, vui lòng gọi tổng đài 0969 622 066 hoặc 024 3399 6058.
1. Về thương hiệu và sản phẩm
Köcher là thương hiệu của nước nào?
Köcher là thương hiệu bếp từ Việt Nam tiên phong ứng dụng công nghệ Đức, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Kocher (tên trước đây là Công ty Cổ phần TEKO Việt Nam, thành lập năm 2014). Bếp từ Köcher dùng bo mạch, linh kiện gia nhiệt E.G.O (Đức) và mặt kính EuroKera (Pháp), Schott Ceran (Đức). Xem thêm tại trang Giới thiệu.
Köcher có những dòng sản phẩm nào?
Nhóm chính: bếp từ (bếp từ đôi, bếp từ ba, bếp điện từ, bếp từ công nghiệp), máy hút mùi và máy rửa bát. Ngoài ra có lò nướng, lò vi sóng, tủ bảo quản rượu – cigar, chậu vòi và đồ gia dụng. Xem tất cả tại trang Sản phẩm.
Tôi có thể mua sản phẩm Köcher ở đâu?
Sản phẩm Köcher được bán qua hệ thống đại lý và siêu thị điện máy trên toàn quốc. Tìm cửa hàng gần nhất tại Hệ thống đại lý toàn quốc.
2. Bảo hành và đổi trả
Sản phẩm Köcher được bảo hành bao lâu?
- Bếp điện từ có từ 2 vùng nấu trở lên, máy hút mùi các loại, máy rửa bát series KDEU: 36 tháng, bảo hành tại nhà.
- Máy rửa bát X series, lò nướng, lò vi sóng, tủ rượu vang, tủ cigar: 24 tháng, bảo hành tại nhà.
- Bếp từ công nghiệp 1 vùng nấu: 12 tháng.
- Bộ nồi inox: 24 tháng, bảo hành tại trung tâm.
- Mặt kính X-NANO (chống vỡ): 10 năm.
Chi tiết tại Chính sách Bảo hành và Đổi trả.
Làm sao để kích hoạt bảo hành điện tử?
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, bạn chọn 1 trong 3 cách: (1) cào lớp bạc trên tem, quét mã QR rồi điền thông tin trên trang qcheck.vn; (2) cào lớp bạc và nhắn tin theo cú pháp CK <dấu cách> MÃ SMS gửi 8077; (3) gọi hotline 0969 622 066.
Bao lâu thì kỹ thuật viên đến bảo hành?
Nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng: khoảng 24 giờ. Ngoại thành và thành phố lớn tại tỉnh: khoảng 48 giờ. Khu vực tỉnh: 3 – 5 ngày. Danh sách trạm bảo hành xem tại Hệ thống bảo hành.
Khi nào tôi được đổi sản phẩm mới?
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất, còn nguyên tem, mác, bao bì và phụ kiện.
Gọi kỹ thuật đến mà không phải lỗi sản phẩm thì có mất phí không?
Có. Nếu kỹ thuật viên xác định hư hỏng không do lỗi sản phẩm, phí kiểm tra là 150.000đ/lần (chi phí đi lại, kiểm tra), áp dụng cả khi sản phẩm còn hoặc hết hạn bảo hành.
3. Lắp đặt và sử dụng
Lắp bếp từ âm cần chuẩn bị gì?
- Nguồn điện ổn định 220V (±10V), đi dây riêng và lắp Aptomat cho bếp.
- Có dây tiếp địa; không lắp gần bồn rửa hay khu vực ẩm ướt.
- Tủ bếp phía dưới phải có khe thoáng để bếp tản nhiệt, không bịt kín.
- Mặt đá được khoét đúng kích thước lỗ khoét ghi trong sách hướng dẫn của từng model.
Lắp máy hút mùi cần lưu ý gì?
Ống thoát khí phải có đường kính từ 150 mm trở lên. Ống nhỏ hơn làm giảm lực hút và không được bảo hành khi hỏng do nguyên nhân này.
Bếp từ báo mã lỗi (E0, E1…) thì làm sao?
Tra ý nghĩa từng mã và cách xử lý nhanh tại Tra cứu lỗi bếp từ. Nếu vẫn lỗi, gọi 0969 622 066 để được hỗ trợ.
Bếp từ dùng được loại nồi nào?
Nồi, chảo có đáy nhiễm từ (hút được nam châm), đáy phẳng. Dùng sai loại nồi đã được cảnh báo trong sách hướng dẫn có thể làm hỏng bếp và không được bảo hành.
4. Hàng chính hãng
Làm sao phân biệt bếp từ Köcher chính hãng?
- Sản phẩm có tem bảo hành điện tử, cào lớp bạc và kiểm tra được trên qcheck.vn.
- Mua tại đại lý có tên trong Hệ thống đại lý toàn quốc.
- Có hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ.
