CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Köcher – thiết bị bếp chuẩn công nghệ Châu Âu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu đi kèm dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhất. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng thiết bị.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí 

Sản phẩm Köcher sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua thể hiện trên phiếu/hóa đơn mua hàng hợp lệ (còn nguyên vẹn, điền đầy đủ thông tin, không tẩy xóa sửa đổi) hoặc được kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Lưu ý: Khi khách hàng báo bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra. Nếu xác định không phải do lỗi sản phẩm, công ty sẽ thu phí 150.000đ/lần (chi phí đi lại, kiểm tra) áp dụng cho cả trường hợp sản phẩm còn hoặc đã hết hạn bảo hành.

1.2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc bảo hành có tính phí 

Köcher sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, không chứng minh được thời gian mua hàng, hoặc kích hoạt tem điện tử sau 7 ngày kể từ ngày mua.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: Lớp sơn, vỏ ngoài bị trầy xước, phai màu; giàn rửa của máy bị han rỉ, bong sơn do sử dụng chất tẩy rửa mạnh, đọng nước lâu ngày hoặc do nguồn nước bám cặn đá vôi, tác động bởi vật sắc nhọn. Nồi, chảo không được bảo hành lớp men chống dính và vung kính bị vỡ.
• Lắp đặt sai quy cách: Không tuân thủ kỹ thuật như lắp gần bồn chậu rửa/khu vực ẩm ướt, không đấu dây tiếp địa, không lắp Aptomat cho các sản phẩm công suất cao (bếp từ, bếp công nghiệp), tủ bếp bịt kín không có lỗ thoát khí làm mát.
• Sử dụng, vệ sinh và bảo quản không đúng cách: Không vệ sinh định kỳ, không gạt bỏ cặn thức ăn thừa gây tắc đường ống thoát hoặc tay phun, dùng chất tẩy rửa không phù hợp (như dùng nước rửa chén thông thường cho máy rửa bát), để thiết bị trong môi trường ẩm ướt/hóa chất hoặc để côn trùng, động vật gặm nhấm lọt vào.
• Sử dụng sai mục đích: Dùng bếp từ gia đình cho công nghiệp, dùng tủ rượu vang để bảo quản thực phẩm khác.
• Bị tác động vật lý: Nứt vỡ, biến dạng, trầy xước, móp méo do va đập, rớt, vận chuyển không đúng cách hoặc do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn.
• Sự cố nguồn điện: Nguồn điện chập chờn, lỏng giắc cắm, liên tục dùng sai nguồn điện cho phép (dao động quá 220V +-10V đối với bếp từ và 220V-240V đối với thiết bị khác), hoặc không đấu nguồn trực tiếp dẫn đến chập điện, mô ve.
• Nguyên nhân khác: Hư hỏng do sử dụng xoong nồi, chảo sai quy định; máy hút mùi có đường kính ống thoát nhỏ (<150mm).
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc nhờ cá nhân/đơn vị không được ủy quyền can thiệp vào sản phẩm.

1.3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 

Thời hạn bảo hành được căn cứ trên ngày mua, ngày kích hoạt tem bảo hành điện tử hoặc tháng sản xuất nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tối đa.

2. Hướng dẫn cách thức đăng ký bảo hành điện tử

• Cách 1: Cào nhẹ lớp phủ bạc trên tem điện tử. Dùng camera hoặc QR Zalo để quét mã, sau đó truy cập trang qcheck.vn, điền thông tin và bấm Cập nhật.
• Cách 2: Cào lớp phủ bạc trên tem điện tử và soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: CK<dấu cách> MÃ SMS gửi 8077.
• Cách 3: Đăng ký bảo hành thông qua số hotline KOCHER 0969 622 066.

3. Hệ thống bảo hành và liên hệ 

Công ty Cổ phần Tập đoàn Kocher luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thông qua mạng lưới bảo hành và các chi nhánh trên toàn quốc.

• 71 trung tâm bảo hành: https://kocher.vn/he-thong-bao-hanh/
• Tổng đài Chăm sóc khách hàng & Kỹ thuật: 0969.622.066 / 0243.399.6058.
• Email: info@kocher.vn.
• VPGD: Khu B, Lô B45-11, Geleximco, Đường Lê Trọng Tấn, An Khánh, Tp. Hà Nội.
• Chi nhánh Hồ Chí Minh: 23 Đường Võ Thị Liễu, P. An Phú Đông, Q.12, Tp Hồ Chí Minh.
• Chi nhánh Đà Nẵng: Đường Đinh Liệt, P. Hòa An, Q. Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng.