Chính sách Bảo hành và Đổi trả sản phẩm

Tại Köcher, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu đi kèm dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhất. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng thiết bị.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí 

Sản phẩm Köcher sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua thể hiện trên phiếu/hóa đơn mua hàng hợp lệ (còn nguyên vẹn, điền đầy đủ thông tin, không tẩy xóa sửa đổi) hoặc được kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Lưu ý: Khi khách hàng báo bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra. Nếu xác định không phải do lỗi sản phẩm, công ty sẽ thu phí 150.000đ/lần (chi phí đi lại, kiểm tra) áp dụng cho cả trường hợp sản phẩm còn hoặc đã hết hạn bảo hành.

1.2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc bảo hành có tính phí 

Köcher sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất:

• Sử dụng sai hướng dẫn: 
  • Vận hành không đúng nội dung theo sách hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
  • Hư hỏng do sử dụng xoong nồi, chảo sai quy định đã được cảnh báo trong quyển hướng dẫn sử dụng và tem cảnh báo dán trên mặt kính bếp.
  • Sử dụng sản phẩm vào mục đích không phải mục đích thông thường của sản phẩm (Ví dụ: dùng bếp từ gia đình cho mục đích công nghiệp, dùng tủ rượu vang để  bảo quản thực phẩm khác ngoài rượu,…).
• Lắp đặt sai quy cách: 
  • Lắp đặt không đúng kỹ thuật, không tuân thủ khuyến nghị của nhà sản xuất. VD: lắp gần bồn, chậu rửa, khu vực ẩm ướt, không đấu dây tiếp địa, không lắp Aptomat, tủ bếp không có khe thoáng, v.v…
  • Hỏng hóc do liên tục dùng sai nguồn điện chỉ định dao động quá khả năng cho phép 220V (+-10V) đối với bếp từ và 220V-240V đối với các thiết bị điện khác.
  • Không lắp Aptomat đối với các sản phẩm dùng công suất cao như bếp từ gia đình, bếp từ công nghiệp.
  • Không đấu nguồn trực tiếp dẫn đến chập điện hoặc mô ve,…
  • Nguồn điện chập chờn, lỏng giắc cắm.
  • Tủ bếp bịt kín, không có lỗ thoát khí làm mát (áp dụng cho bếp từ).
  • Hư hỏng do sản phẩm hút mùi đường kính ống thoát nhỏ <150mm.
• Vệ sinh, bảo quản không đúng cách: 
  • Không vệ sinh định kỳ, sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp, để sản phẩm trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, tủ kín, hóa chất ăn mòn, hoặc để côn trùng, động vật gặm nhấm vào bên trong gây hư hại.
  • Sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp (ví dụ: nước rửa chén thông thường thay vì viên/bột/gel chuyên dụng cho máy rửa bát ).
  • Không gạt bỏ căn thức ăn thừa gây ra tắc đường ống thoát hoặc tay phun.
• Tác động vật lý bên ngoài: Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng, trầy xước, móp méo do va đập, rơi rớt, vận chuyển không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm.
• Sự kiện bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn,vv…
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm hoặc nhờ đơn vị/ cá nhân không được ủy quyền của công ty/ nhà sản xuất can thiệp, sửa chữa sản phẩm.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: 
  • Lớp sơn, vỏ ngoài bị trầy xước, phai màu. Giàn rửa của máy bị hạn rỉ, bong sơn do sử dụng chất tẩy rửa mạnh, đọng nước lâu ngày, bị tác động bởi vật sắc nhọn hoặc nguồn nước bám cặn đá vôi…
  • Nồi, chảo không bảo hành lớp men chống dính, vung kính bị vỡ. 

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, không chứng minh được thời gian mua hàng, hoặc kích hoạt tem điện tử sau 7 ngày kể từ ngày mua sẽ không đủ điều kiện bảo hành.

1.3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 

Thời hạn bảo hành được căn cứ trên ngày mua, ngày kích hoạt tem bảo hành điện tử hoặc tháng sản xuất nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tối đa.

2. Chính sách đổi mới sản phẩm

2.1. Thời gian áp dụng đổi trả 

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (căn cứ trên dấu mốc giao hàng, hóa đơn mua hàng hoặc tem điện tử bảo hành).

2.2. Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất mà không do tác động từ phía người sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%: Còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất; không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay biến dạng.
• Đầy đủ bao bì phụ kiện: Nguyên hộp sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm còn nguyên vẹn.
• Lưu ý: Trường hợp bị mất một trong số linh kiện, phụ kiện hoặc vỏ hộp đóng gói, công ty sẽ tính phí theo quy định khi đổi mới.

2.3. Thời gian thực hiện bảo hành dự kiến

• Vùng 1 (Các quận nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng): 24h.
• Vùng 2 (Khu vực ngoại thành của Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các thành phố lớn tại tỉnh): 48h.
• Vùng 3 (Khu vực tỉnh): Từ 3 – 5 ngày.

3. Hướng dẫn cách thức đăng ký bảo hành điện tử

• Cách 1: Cào nhẹ lớp phủ bạc trên tem điện tử. Dùng camera hoặc QR Zalo để quét mã, sau đó truy cập trang qcheck.vn, điền thông tin và bấm Cập nhật.
• Cách 2: Cào lớp phủ bạc trên tem điện tử và soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: CK<dấu cách> MÃ SMS gửi 8077.
• Cách 3: Đăng ký bảo hành thông qua số hotline KOCHER 0969 622 066.

4. Hệ thống bảo hành và liên hệ 

Công ty Cổ phần Tập đoàn Kocher luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thông qua mạng lưới bảo hành và các chi nhánh trên toàn quốc.

• Tổng đài Chăm sóc khách hàng & Kỹ thuật: 0969.622.066 / 0243.399.6058.
• Email: info@kocher.vn.
• VPGD: Khu B, Lô B45-11, Geleximco, Đường Lê Trọng Tấn, Xã An Khánh, TP. Hà Nội.
• Chi nhánh Hồ Chí Minh: 23 Đường Võ Thị Liễu, P. An Phú Đông, Q.12, TP. Hồ Chí Minh.
• Chi nhánh Đà Nẵng: Đường Đinh Liệt, P. Hòa An, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.