Chính sách bảo mật và Quyền riêng tư

Tại Köcher, chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua các tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt nhất. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn tương tác với website, dịch vụ bảo hành và các sản phẩm của chúng tôi.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Köcher thu thập thông tin để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho bạn. Các loại thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

Thông tin do bạn cung cấp: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng khi bạn đặt mua sản phẩm hoặc đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử.
Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và các trang bạn đã xem trên website của chúng tôi. Những dữ liệu này giúp Köcher tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu suất website.
Thông tin bảo hành: Số seri sản phẩm, ngày mua hàng và lịch sử sửa chữa để hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng nhất.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn vào các mục đích cụ thể sau:

Xử lý đơn hàng: Giao hàng, xác nhận thanh toán và thông báo về tình trạng đơn hàng.
Dịch vụ hậu mãi: Kích hoạt và tra cứu thời hạn bảo hành điện tử, nhắc lịch bảo trì sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật (ví dụ: xử lý mã lỗi E trên bếp từ) và tư vấn sản phẩm phù hợp.
Tiếp thị (khi có sự đồng ý): Gửi thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc các bí quyết nấu nướng từ chuyên gia Köcher.
Nâng cao trải nghiệm: Phân tích hành vi truy cập để cải thiện giao diện và nội dung website.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được Köcher lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc cho đến khi bạn có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được lưu giữ an toàn trên hệ thống máy chủ có bảo mật của Köcher hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ uy tín.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Köcher cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp sau:

Các đối tác vận chuyển: Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại để thực hiện việc giao nhận sản phẩm.
Hệ thống trạm bảo hành ủy quyền: Để thực hiện việc sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi.
Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Chính sách Cookie

Köcher sử dụng Cookie để ghi nhớ các tùy chọn của bạn và cá nhân hóa trải nghiệm.

Cookie thiết yếu: Cần thiết để website vận hành ổn định.
Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách khách hàng sử dụng website để cải thiện dịch vụ.
Quản lý Cookie: Bạn có thể tùy chỉnh hoặc tắt Cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc này có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

Sử dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) cho toàn bộ website.
Hệ thống tường lửa ngăn chặn các truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu.
Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền tiếp cận thông tin khách hàng để phục vụ công việc.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có toàn quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Quyền yêu cầu truy cập và kiểm tra thông tin đang được lưu trữ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin khi có sai sót.
Quyền yêu cầu xóa bỏ hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
Quyền rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo bất kỳ lúc nào.

THÔNG TIN LIÊN HỆ KIỂM SOÁT DỮ LIỆU

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KOCHER
Địa chỉ: Khu B, Lô B45, LK11 KĐT Geleximco, xã An Khánh, Hà Nội.
Hotline CSKH: 096 96 22 066
Email: infor@kocher.vn
Website: kocher.vn